FAQ – Questions fréquemment posées
Comment modifier mon mot de passe après la connexion ?
Accède aux paramètres de ton compte via le tableau de bord personnel, sélectionne " Sécurité ", puis clique sur " Modifier le mot de passe ". Saisis ton mot de passe actuel, puis définis un nouveau mot de passe comportant au moins 8 caractères, incluant des majuscules, des chiffres et des symboles.
Pourquoi mon compte est-il temporairement bloqué ?
Le système de sécurité verrouille automatiquement le compte après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Attends 15 à 30 minutes avant de réessayer, ou contacte le service client via le chat en direct pour obtenir un déblocage immédiat.
Combien de temps prend la vérification KYC ?
La plateforme traite les documents soumis sous 24 – 72 heures en moyenne. Les délais peuvent varier en fonction de la qualité des fichiers envoyés et du volume de demandes en cours.
Puis-je utiliser plusieurs appareils pour me connecter ?
Oui, tu peux te connecter depuis ton ordinateur, ton smartphone ou ta tablette. La plateforme synchronise automatiquement ton solde et ton historique de jeu sur tous les appareils utilisés.
Que faire si je ne reçois pas le code de vérification par e-mail ?
Vérifie d'abord le dossier spam ou courrier indésirable de ta boîte e-mail. Si le message n'apparaît toujours pas, clique sur " Renvoyer le code " après 2 minutes ou contacte le service client via support@juliuscasino.site.
